Национальное фитнес-сообщество (НФС) направило письмо премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву с предложением проработать единые требования к верификации, учету и оспариванию пользовательских отзывов на цифровых платформах и геосервисах. В правительстве РФ вопросы переадресовали в Минцифры и Минэкономики. В Минцифры пояснили, что обращение НФС получено и будет рассмотрено.
«Существующие механизмы, по мнению НФС, не позволяют понять, выступает ли автор отзыва реальным клиентом организации и действительно ли пользовался ее услугами», — сообщает «Коммерсант».
По мнению главы НФС Елены Силиной, проблема с нерелевантными отзывами усиливается с развитием ИИ-сервисов, которые позволяют массово создавать уникальные тексты и синтетические аккаунты.
НФС предлагает разделить отзывы на категории: верифицированная покупка, верифицированный пользователь и анонимный отзыв. Влиять на рейтинг будут первые две категории. Анонимные отзывы сохранятся для чтения. Идентификацию пользователей предлагается проводить через ЕСИА и банки.
В «Общественной потребительской инициативе» считают, что жесткие или избыточные фильтры на публикацию отзывов станут проблемой для граждан. Это может привести к цензуре со стороны бизнеса, когда негативные, но правдивые отзывы будут блокироваться под предлогом «подозрительной активности». При этом в организации поддерживают введение разумных мер регулирования или саморегулирования, например идентификацию через «Госуслуги».