Генеративный искусственный интеллект (ИИ) часто используют для планирования путешествий, но ошибки нейросети могут привести к проблемам на границе, отказу во въезде или переплатам за документы. Точное количество туристов, использующих ChatGPT, определить сложно, так как международные исследования оценивают использование ИИ в целом. Однако доля путешественников, обращающихся к ИИ при подготовке поездок, уже значительна. Об этом сообщает «Лента».
По данным исследовательской компании Kantar, 40 процентов путешественников уже использовали ИИ-инструменты для планирования поездок.
В июне 2026 года семья россиян столкнулась с проблемой из-за ошибки ChatGPT. Туристы планировали поездку в Северную Македонию и спросили у нейросети о необходимости визы. ChatGPT сообщил, что россияне могут находиться в стране без въездных документов в течение 90 дней. Поверив ответу, путешественники купили билеты и забронировали трансфер и гостиницы. Однако в аэропорту выяснилось, что для поездки необходима виза. Мужчина попытался показать сотруднику авиагавани ответ ChatGPT, но тот сослался на официальные требования и отказал семье в регистрации на рейс.
Похожая ситуация произошла с туристкой Ритой Сантос. Она спросила у ChatGPT, сможет ли оформить визу на границе между Вьетнамом и Камбоджей, не подавая заявление заранее. Нейросеть ответила положительно, но информация оказалась неверной. В результате путешественнице пришлось заплатить 250 долларов агентству за срочное оформление документов.
Я искренне считала, что поступаю умно: задала один вопрос ChatGPT вместо того, чтобы часами просматривать разные сайты. Мне очень повезло, что все закончилось благополучно Рита Сантос путешественница
Еще один случай привел в пример «Ленте.ру» директор департамента интернет-маркетинга туроператора «Интурист» Александр Глибичук. Он рассказал, как в августе его коллега летела в Сингапур с 11,5-часовой пересадкой в Пекине и решила посетить модный китайский спа, чтобы отдохнуть перед очередным перелетом. Вместе с китайской нейросетью девушка построила пошаговый маршрут с пересадкой в метро Пекина. Но на указанной станции пересадки не оказалось. «В итоге по адресу спа-центра наша коллега обнаружила учебное заведение — колледж печати. Никакого спа, указанного нейросетью, там не было и в помине. Хороший спа она нашла в другом районе Пекина, но уже не благодаря нейросети, а расспросив местных жителей на улице», — заключил Глибичук.
«Во всех «чатах» всегда есть приписка, что доверять его результатам не стоит. И не просто так. LLM — Large Language Model (Большая языковая модель) — это не искусственный интеллект, а просто умное автозаполнение, как в вашей клавиатуре. Эти алгоритмы «учат» на данных из всего, что можно перевести в текст, а они просто подставляют самое часто используемое слово за словом, не понимая, что имеется в виду. Да, их развивают, но все равно эти ответы — лишь вероятности», — отметил Подоксенов.
Нейросеть — это база данных, которая умеет просто красиво группировать текст, сканируя информацию из интернета. Но она не умеет чувствовать, она не умеет анализировать и тем более не умеет брать ответственность на себя Люсинэ Кодякова генеральный директор «Центра туризма и отдыха» ChatGPT помогает туристам планировать путешествия. Фото: Brasileira / Getty ImagesК тому же при составлении пешего или иного маршрута нейросеть не учитывает физиологических особенностей человека либо выбирает кратчайший путь до достопримечательностей, который может быть небезопасным для приезжего, а турагент проверит маршрут на себе.
По словам Подоксенова, после составления маршрута с помощью ИИ туристу нужно самостоятельно проверить актуальность информации. «Советую пользоваться старым добрым Google! Как только определились с желанным маршрутом, постарайтесь найти актуальные новости и обсуждения на форумах вроде Reddit — все ли в порядке по пути вашего следования. Еще очень полезно иметь среди знакомых турагентов или поспрашивать тех, кто совсем недавно прошел по тому же самому маршруту», — посоветовал разработчик.
Александр Глибичук подчеркнул, что турист никогда не должен полагаться только на нейросеть в тех вопросах, где ошибка стоит денег или безопасности: речь о правилах въезда и визах, документах для детей, ценах и наличии мест, расписании транспорта, медицинских требованиях, работе платежных карт. «Нейросеть отвечает уверенно, даже если данные устарели или она их додумала. При этом она полезна. Мы в департаменте маркетинга активно с ней работаем, и для поиска идей и сравнения направлений она очень удобна. Но все, от чего зависит вопрос, улетите вы или нет, будут ли у вас те услуги, которые вам нужны, или нет, лучше проверять на официальных сайтах, у перевозчика или у туроператора», — добавил Глибичук.
Главное правило для туриста остается простым: ChatGPT можно использовать для составления плана поездки, но остальные сведения нужно перепроверять по актуальным официальным источникам. Чтобы проверить совет ChatGPT перед поездкой, следует уточнить правила въезда на сайте миграционной службы или у турагента, проверить требования именно для своего гражданства, посмотреть дату обновления информации, проверить рейсы у авиаперевозчика и уточнить часы работы достопримечательностей на официальном сайте.