Государственные и общественные учреждения Великобритании подверглись шквалу жалоб, составляемых при помощи искусственного интеллекта. Об этом сообщает The Guardian.
«В 2024 году это был небольшой поток, а теперь это настоящая лавина», — цитирует The Guardian Холли Уикенс, старшего специалиста по работе с обращениями в Лейбористской партии. По её словам, половина получаемых электронных писем так или иначе созданы при помощи ИИ, что определенно затруднило процесс обработки обращений.
При помощи популярных чат-ботов пользователи могут создавать обращения за считанные секунды. Однако на их изучение и подготовку ответов сотрудникам организаций приходится тратить огромное количество времени. Исследователи берлинского Центра цифрового управления при Школе Херти, фонда Cooperative AI Foundation и организации GovAI уже назвали практику заваливания государственных органов ИИ-запросами «агентным наводнением» (agentic flooding).
«Схожие проблемы наблюдаются во всех секторах», — цитирует The Guardian исполнительного директора юридической ассоциации LLG Дебору Эванс. Она отметила, что ИИ является прекрасным инструментом, который позволяет быстро выполнять задачи, и с его помощью можно также составить жалобу, которая будет звучать крайне профессионально.